招標編號：2025DPCG-08

各（潛在）投標單位：

廣東東鵬控股股份有限公司就2025年新零售客服外包項目進行招標采購，歡迎符合資格條件的服務商投標。

一、項目名稱：東鵬控股2025年新零售客服外包項目

二、發包單位：佛山市樂淘陶科技有限公司

三、招標方式：公開招標和邀請招標

四、項目概況：

1、項目內容：東鵬新零售多渠道客戶支持接待（電話、在線、社交媒體等）、訂單處理、售后服務、客戶反饋、數據分析及定制化服務，整體客服解決方案。

2、合作時間：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。

五、招投標時間節點：

1、報名時間：2025年2月28日前

2、標書發放時間：2025年2月19日-2025年2月28日

3、投標保證金繳納時間：2025年2月28日前

4、投標截止時間：2025年2月28日24點前（標書簽收時間）

5、開標、議標、評標時間：2025年3月1日起

6、定標時間、運作培訓及合同簽訂：2025年3月10日前（以實際簽訂時間為準）

六、供應商資格：

1、企業資質：合法的企業營業執照（三證合一）。

2、企業規模：公司成立滿3年，注冊資金不少于500萬元。

3、經驗要求：有連續3年或以上服務過頭部品牌的客服管理項目經驗。

七、投標保證金

1、投標保證金金額為￥3萬元（大寫：叁元整 ），可通過銀行轉帳、出具《投標保證金凍結申請函》；若投標方與發包單位有業務往來，且應付款項金額超出投標保證金的2倍以上，投標人可用其作擔保抵押，需出具《投標保證金凍結申請函》等形式免于繳納。

2、中標單位的投標保證金自簽訂合同之日起自動轉為履約保證金。合作期結束后30天內，無違約事項及爭議，一次性無息返還；未中標單位投標保證金，在無違反招投標規則，自發出感謝函后10個工作日內原賬戶無息退還。

3、如銀行轉賬，必須使用投標單位對公賬戶，采用銀行轉賬形式提交，匯入以下賬號：

八、有下列情形之一的，投標保證金將予以沒收，投標單位及個人列入黑名單:

1、提供虛假材料的。

2、發現有串標、圍標行為的。

3、在投標文件有效期內撤回投標文件的。

4、向招標方人員行賄等不正當手段謀取中標的。

5、收到中標通知書后，無正當理由棄標，不簽訂合同的。

九、文件提交：

1、法定代表人身份證明

2、授權委托書（格式見附件）

3、投標保證金繳納憑證（格式見附件）

4、公司簡介、組織架構、服務團隊介紹（電子版）

5、合作客戶清單及案例說明（附合同關鍵頁或客戶評價）

6、《投標供應商基本資料調查表》蓋章原件及《營業執照》復印件

7、服務報價（按坐席/月、按服務量階梯報價等）（電子版+紙質版，紙質版需加蓋公章）

注：與招標聯系人獲取投標相關附件；如招標方需要，投標方需提供上述資料原件核驗。

以上資料的掃描件發送至招標聯系人郵箱/本人微信：shenh@dongpeng.net/15989371020，招標聯系人收到資料后，將招標文件發到委托書上的指定人郵箱。

招標聯系人：諶小姐 電話：15989371020/0757-82666307

十、招標公告發布：東鵬控股官網：http://www.qkbao.cc；中國采購與招標網：http://www.chinabidding.com.cn；眾陶聯官網：https://www.ucacc.com。

                               東鵬控股集采中心

                                                    日期：2025年2月19日