招標(biāo)編號(hào)：2025DPCG-08

各（潛在）投標(biāo)單位：

廣東東鵬控股股份有限公司就2025年新零售客服外包項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格條件的服務(wù)商投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱：東鵬控股2025年新零售客服外包項(xiàng)目

二、發(fā)包單位：佛山市樂(lè)淘陶科技有限公司

三、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

四、項(xiàng)目概況：

1、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：東鵬新零售多渠道客戶支持接待（電話、在線、社交媒體等）、訂單處理、售后服務(wù)、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析及定制化服務(wù)，整體客服解決方案。

2、合作時(shí)間：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。

五、招投標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

1、報(bào)名時(shí)間：2025年2月28日前

2、標(biāo)書發(fā)放時(shí)間：2025年2月19日-2025年2月28日

3、投標(biāo)保證金繳納時(shí)間：2025年2月28日前

4、投標(biāo)截止時(shí)間：2025年2月28日24點(diǎn)前（標(biāo)書簽收時(shí)間）

5、開標(biāo)、議標(biāo)、評(píng)標(biāo)時(shí)間：2025年3月1日起

6、定標(biāo)時(shí)間、運(yùn)作培訓(xùn)及合同簽訂：2025年3月10日前（以實(shí)際簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）

六、供應(yīng)商資格：

1、企業(yè)資質(zhì)：合法的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一）。

2、企業(yè)規(guī)模：公司成立滿3年，注冊(cè)資金不少于500萬(wàn)元。

3、經(jīng)驗(yàn)要求：有連續(xù)3年或以上服務(wù)過(guò)頭部品牌的客服管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

七、投標(biāo)保證金

1、投標(biāo)保證金金額為￥3萬(wàn)元（大寫：叁元整 ），可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳、出具《投標(biāo)保證金凍結(jié)申請(qǐng)函》；若投標(biāo)方與發(fā)包單位有業(yè)務(wù)往來(lái)，且應(yīng)付款項(xiàng)金額超出投標(biāo)保證金的2倍以上，投標(biāo)人可用其作擔(dān)保抵押，需出具《投標(biāo)保證金凍結(jié)申請(qǐng)函》等形式免于繳納。

2、中標(biāo)單位的投標(biāo)保證金自簽訂合同之日起自動(dòng)轉(zhuǎn)為履約保證金。合作期結(jié)束后30天內(nèi)，無(wú)違約事項(xiàng)及爭(zhēng)議，一次性無(wú)息返還；未中標(biāo)單位投標(biāo)保證金，在無(wú)違反招投標(biāo)規(guī)則，自發(fā)出感謝函后10個(gè)工作日內(nèi)原賬戶無(wú)息退還。

3、如銀行轉(zhuǎn)賬，必須使用投標(biāo)單位對(duì)公賬戶，采用銀行轉(zhuǎn)賬形式提交，匯入以下賬號(hào)：

八、有下列情形之一的，投標(biāo)保證金將予以沒收，投標(biāo)單位及個(gè)人列入黑名單:

1、提供虛假材料的。

2、發(fā)現(xiàn)有串標(biāo)、圍標(biāo)行為的。

3、在投標(biāo)文件有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件的。

4、向招標(biāo)方人員行賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的。

5、收到中標(biāo)通知書后，無(wú)正當(dāng)理由棄標(biāo)，不簽訂合同的。

九、文件提交：

1、法定代表人身份證明

2、授權(quán)委托書（格式見附件）

3、投標(biāo)保證金繳納憑證（格式見附件）

4、公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹（電子版）

5、合作客戶清單及案例說(shuō)明（附合同關(guān)鍵頁(yè)或客戶評(píng)價(jià)）

6、《投標(biāo)供應(yīng)商基本資料調(diào)查表》蓋章原件及《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件

7、服務(wù)報(bào)價(jià)（按坐席/月、按服務(wù)量階梯報(bào)價(jià)等）（電子版+紙質(zhì)版，紙質(zhì)版需加蓋公章）

注：與招標(biāo)聯(lián)系人獲取投標(biāo)相關(guān)附件；如招標(biāo)方需要，投標(biāo)方需提供上述資料原件核驗(yàn)。

以上資料的掃描件發(fā)送至招標(biāo)聯(lián)系人郵箱/本人微信：shenh@dongpeng.net/15989371020，招標(biāo)聯(lián)系人收到資料后，將招標(biāo)文件發(fā)到委托書上的指定人郵箱。

招標(biāo)聯(lián)系人：諶小姐 電話：15989371020/0757-82666307

十、招標(biāo)公告發(fā)布：東鵬控股官網(wǎng)：http://www.qkbao.cc；中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)：http://www.chinabidding.com.cn；眾陶聯(lián)官網(wǎng)：https://www.ucacc.com。

                               東鵬控股集采中心

                                                    日期：2025年2月19日