又逢一年“剁手”日，又復一年消費狂歡時！這個雙十一，東鵬瓷磚一如既往為消費者帶來更鵬湃的狂歡優惠，更具匠心的國貨精品和極致的消費者體驗，力求燃爆品牌和消費者們的雙十一！

“東鵬雙11燃報”

今年雙十一，東鵬瓷磚最終獲得了4.2億的活動曝光，3萬多客戶的選擇，而通過東鵬總部新零售團隊與客戶互動的意向篩選，精準派單10801個客戶到線下門店，線下參與門店數覆蓋全國核心區域高達70.67%。

此外，東鵬瓷磚線上線下營銷、產品、服務統一，雙線共振，再創新零售派單成交新記錄，門店派單成交率增長37%，平均每店成交3單；同時門店成交客單值也獲得了25%的增長！

△東鵬品牌代言人劉濤女士、東鵬控股董事長何新明先生攜團隊為東鵬雙11助力

逐勢雙11，迸發新零售效能

滿屏的好貨，不同種類的平臺紅包和優惠券，再加上各路明星網紅齊聚與消費者的期待，今年的雙十一依然發酵出了一場買賣繁華的盛勢。這場大流量，多元消費的盛節，對于品牌來說不僅是一個重要的營銷契機，還是一場燒腦的“大考”。

主力消費群體的年輕化，消費者注意力的碎片化，需求的個性化，東鵬的營銷策略已經從“如何賣出更多的貨”轉變為“如何幫消費者找到最合適的商品”；通過一年多的多元消費場景體驗的構建，內部新零售模式迭代，東鵬瓷磚新零售終于在雙十一的舞臺上初見成效。

核心流量矩陣已形成，全域觸達客戶

目前，跨屏跨場景消費行為已將零售戰線無限延長，客戶獲取的難度變大，但同時，它卻能成為我們新零售著重的發力點。東鵬與多個流量大咖平臺深度化合作，搭建出以天貓、抖音、頭條、百度為核心，朋友圈、美團、土巴兔、快手等多流量平臺為輔的流量矩陣；順應不同平臺的流量規則和迎合目標客戶的“胃口”，向客戶展現東鵬更好的瓷磚產品、更優質的門店服務，引發更多客戶共鳴，進一步形成與品牌的互動機制。

360°客戶畫像，多元挖掘客戶需求

近幾年，東鵬更加注重客戶的多維數據分析和積累，目前已搭建完善的客戶數據中臺和門店端的助銷APP，客戶信息從來源到多次交互記錄得到有效識別和篩選，有助于針對客戶屬性，消費特征，交互特征等數據進行更全面和更精準的分析，讓門店導購人員在一線就可以全面認知消費者，幫助他們利用更適合的產品、更對口的利益點提升成交率，大大縮減客戶的購買周期和提升客戶滿意度。

線上線下高效融合，最大化流量轉化

在消費零售行業的進化中，瓷磚行業的線上、線下一直存在溝通斷層，行業中能很好融合斷層的并不多。東鵬瓷磚新零售模式經過幾年來不斷打磨、深度優化、調整，目前已配備完善的新零售運營團隊，協同線下5000家新零售門店，形成從客戶獲取，到客戶需求精選，到客戶承接轉化的高效融合鏈路。

在跟進客戶需求過程中，東鵬總部實時重組并建立客戶需求檔案，智能匹配客戶最佳體驗場景，優先引導至線下終端承接，為客戶帶來最放心的服務體驗，當終端難以滿足的客戶需求時，客戶可從線上旗艦店瀏覽更多選擇，最終實現流量效益最大化，而同時消費者需求亦得以滿足。

改造終端零售能力，極致服務體驗

消費者的心智逐漸提高，消費決策前置，場景也不再局限在線上還是線下，要更有效轉化客戶，贏得更多市場份額，門店亟需轉型提高應對新消費的能力。東鵬瓷磚希望對終端零售能力進行“改造”，改造的方法就是把握住與客戶的每一個觸點。

終端門店重建優化，砍掉冗長的流程，優化終端業務結構和承接體系，實現“總部——門店”簡潔、高效的線下觸點；服務前置，對客戶需求提前進行服務，12小時上門量房、2小時免費用磚指導服務、量房后最快24小時出2套設計圖等有效提高客戶粘度、有效與客戶提前建立服務體驗觸點。

雙線融合 成就王者

雙十一是東鵬新零售，新營銷，新消費向線下延展的展示舞臺，線上線下的融合經過將近一年的摸索、沉淀，厚積而發，已經逐步見到成效。今年的雙十一，東鵬瓷磚線上線下渠道融合發力，幫助5000家線下終端店面成功轉型新零售體驗店。以“奮戰二十天，派單破萬筆”的口號和目標賦能線下終端，高舉“新零售，新營銷，新消費”的旗幟，致力為消費者提供精品國貨和便捷服務，在斬獲雙十一佳績的同時，亦是積極推進與客戶深入互動一次重要升級！