在推進人口高質量發(fā)展支撐中國式現(xiàn)代化的當下，廣東省緊緊圍繞高質量建設制造強省的新部署、新要求，聚力改革創(chuàng)新、先行先試，大力實施制造業(yè)當家技能人才支撐工程，加快培養(yǎng)與現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展相適應的產(chǎn)業(yè)“新工匠”隊伍。

今年，東鵬創(chuàng)立行業(yè)首家成品交付品質研究和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地——裝到家服務研究院，其核心在于更好推動行業(yè)產(chǎn)品標準化、工藝標準化、工具標準化、服務標準化的發(fā)展。服務研究院自成立以來，已組織開展近10場培訓，包交付服務覆蓋68城。

△東鵬「裝到家」服務研究院

8月，東鵬「裝到家」服務研究院以“鵬筑萬里行”為主題繼續(xù)展開區(qū)域培訓，攜“鵬筑師傅培訓營”走進重慶永川，致力讓優(yōu)質服務惠及千家萬戶，推動產(chǎn)業(yè)轉型、服務升級、高效家裝一體化。

△2023裝到家服務鵬筑師傅特訓營永川站

立足理論培訓

賦能服務提質增效

東鵬「裝到家」服務研究院，以“研學一體”為核心為行業(yè)輸送高標準服務人才。“研”，是包括全家裝交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術、1+N產(chǎn)品應用體系、產(chǎn)品配套體系、高效鋪裝工具、服務商業(yè)模式、質保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學”，是包括設計搭配標準、交付服務標準、施工技術標準、工具應用標準、材料組合標準的五大教培標準。

△鵬筑師傅特訓營授課現(xiàn)場

此次永川站特訓營，東鵬「裝到家」通過搭建專業(yè)化鋪貼服務系統(tǒng)及服務標準，在“研學一體”的指導下對工匠進行理論培訓，促進服務意識的提升與工作技能的提高。同時，明確以“為消費者提供省心式家裝一體化”為目標，堅持服務流程清晰化、服務過程標準化、服務水平優(yōu)質化，讓消費者無憂煥新家。

加強實戰(zhàn)實操

提升交付服務水平

東鵬「裝到家」服務研究院內設教學培訓區(qū)、模擬場景區(qū)、實操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，內置完善的培訓設施及先進的工具設備，讓工匠能及時將所學知識通過實踐內化成服務慣性，為消費者帶來更熟練得體的服務體驗。同時，培訓人員給予實時監(jiān)督與反饋，幫助瓦工實現(xiàn)快速成長，提升服務水平，保持服務質量，踐行東鵬服務準則，將顧客的需求落到實處，以優(yōu)質服務說服市場。

△鵬筑師傅特訓營實操現(xiàn)場

東鵬裝到家，鵬筑萬里行。東鵬「裝到家」以解決瓷磚交付最后一公里為起點，走進市場、靠近工人、賦能客戶，為服務營銷戰(zhàn)略升級砥礪前行，實現(xiàn)東鵬從材料品牌向服務品牌的躍升。

未來，東鵬將順應時代發(fā)展，直達用戶需求，通過打造家裝服務新標準，深入推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設，以專業(yè)能力與真誠服務贏得用戶的信任。