3.15國際消費者權益日

每年的3.15國際消費者權益日，都是對企業產品與服務品質的大型檢閱。東鵬瓷磚50年來秉承“以此為生，精于此道”的企業精神，專心專注做好產品和服務。堅持“用戶之上”，創造高價值的服務理念，形成差異化的“陽光天使360°”三大服務體系，打造行業服務高標準，樹立行業服務標桿品牌。東鵬瓷磚再度升級服務理念，全心締造高品質服務，共促消費公平。

3月15日，為大力宣傳綠色產品（陶瓷）認證政策，推動我市綠色產品發展，由佛山市市場監督管理局主辦，佛山市禪城區陶瓷行業協會協辦的“2022年佛山綠色產品（陶瓷）認證政策宣貫會及“共促消費公平”會議，東鵬控股榮獲2022佛山陶瓷百家“共促消費公平”承諾品牌授牌。

同時，東鵬瓷磚憑借產品、服務、品牌戰略進行全方位的升級，提高市場核心競爭力，獲得消費者的滿意和青睞，榮獲騰訊家居|貝殼策劃的“榜樣力量，質見315”主題活動獲得“服務榜樣”殊榮，瓷磚品牌第一，樹立榜樣力量，質見315，爭做消費者信賴品牌！

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東鵬50年

以匠心品質締造美好人居

東鵬瓷磚50年來，以品質鑄就品牌，科技推動品牌，口碑傳播品牌為宗旨，讓產品價值“微笑上揚”。得到消費者的喜愛與支持，離不開品牌自身服務不斷的進階與完善。東鵬服務以締造品質服務為使命，不斷為用戶創造價值。

東鵬瓷磚陽光天使360°服務視頻

東鵬陽光天使服務升級之路

2001年

東鵬就在行業中率先導入“TCS”（Total Customer Service，全面顧客服務）服務體系，并在2003年推出“陽光天使服務”，成為墻地磚行業第一家系統導入服務戰略的企業，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環節，用“心”、用“情”服務顧客。

2014年

東鵬率先發布了行業首個系統定制服務方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務，在全球2000多個服務網點全面鋪開。

2016年

東鵬再度升級“陽光天使服務”，喊出“陽光服務，六次到家”的口號，并且承諾將在全國開展統一標準服務。

2019年

東鵬服務持續進階，推出以“6項全包，從心出發”為主題的“陽光天使服務3.0”活動，包括包精準量房、包全屋設計、包送貨入戶、包鋪貼服務、包退貨補貨、包后期保養，堅持用心服務、永不止步，為消費者服務注入更多溫暖和陽光關懷。

2021年

東鵬陽光天使服務再次升級，以陽光天使360°，全心締造高品質服務的理念，以締造品質服務為使命，不斷為用戶創造價值。

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東鵬陽光天使360°

安心保障+省心體驗+貼心支持

作為瓷磚行業領軍品牌，東鵬聯合旗下瓷磚、整裝衛浴品牌，及家居上下游企業，合力打造一站式整裝家居服務平臺，成功打造專業化、標準化、品牌化的“陽光天使”服務體系，不斷為用戶創造價值，率先從賣瓷磚向賣文化、賣家居空間解決方案轉變。

陽光天使360°，

全心締造高品質服務

360°代表著全方位，更全面，體貼入微，無微不至的品質服務。360°與“心”的結合，象征著安心、省心、貼心。整體結合的線條，寓意著用服務連接客戶，用品質感動人心，為用戶帶來無限美好的服務體驗。從客戶使用感受出發，將三大服務體系內容歸納為“安心保障、省心體驗、貼心支持”，更加契合東鵬服務價值體系的內涵。“安心、省心、貼心”體現的是一種以用戶為中心，為用戶帶來天使一般無微不至的服務，讓消費者選擇品牌保障更安心，購買體驗更省心，專業支持更貼心。

東鵬鵬住鋪貼：

精藝施工，滿意交付

東鵬致力于搭建專業化鋪貼服務系統，為瓦工群體提供成長舞臺，改善就業環境，推動產業工人緊跟時代發展；鵬住鋪貼集新模式、新工藝、新工具以及新輔材為一體，以高標準、高效率、高品質成品交付服務體系，為消費者提供更專業、更透明、更安心的一站式鋪貼服務整體解決方案。2021年，鵬住鋪貼服務已覆蓋56座城市，在冊鋪貼師傅7230人。

東鵬整裝家居“鵬住”社區小店

藉315期間，總部與全國近百家門店線上線下雙重聯動，讓利終端，讓利消費者。而鵬住社區店的核心，在于其涵蓋了多品類高頻服務，能為當地客戶帶來更精準、更便捷的服務，店面依托周邊商圈優越的地理位置，使得鵬住社區店服務的用戶群體更集中，大大提高了服務效率，商圈輻射點的擴散在更接近終端消費者的同時，也為店面流量及品牌推廣提供了一定的支持和保障。

此外，東鵬依托在全國完善的售后服務網絡體系，升級為客戶提供的全程服務，更好地完善了包括售前由專業人士提供全面技術咨詢，施工過程給予裝飾指導，免費服務熱線等服務內容。

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爐火純青，精益求精

東鵬50年品質如一

東鵬50年，懷揣“堅持做民族品牌、要做就做第一品牌”的初心，發展成為了中國乃至世界建陶的拔尖品牌。以“爐火純青、精益求精”的質量觀，將“工匠精神”植根于企業的每一個環節，堅持以兼顧美觀、環保與舒適的優質產品，為消費者打造健康美觀舒適的美好人居環境。獲得消費者青睞的同時也斬獲多項服務榮譽，如：2020“線上消費者最喜愛的佛山品牌”、2021“家居行業服務榜樣”、“家居五星服務門店”、“消費者喜歡的瓷磚品牌”、“消費者信賴的瓷磚品牌”、“消費者品牌”等。

東鵬榮獲服務多項榮譽

在產品認證方面，東鵬共通過了6個體系認證及14個產品認證。如：ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系，ISO45001職業健康管理體系，產品認證有中國國家強制性認證產品認證，低碳產品認證，中國綠色產品認證、綠色建材產品認證、抗菌產品China mark認證，中國節水產品認證、HIH健康標準認證等，同時為進行碳排放管理，進行了溫室氣體盤查、三型環境聲明及產品碳足跡分析。

東鵬榮獲產品認證多項榮譽

如今，這一服務方式贏得全國各地消費者的贊許，正是服務品質的不斷提升，從多個維度構成了東鵬的品牌張力，成為中國建陶領軍品牌。通過連續21年的服務探索，東鵬瓷磚也為陶瓷品牌可持續品牌升級作出重要實踐。

優化消費體驗，共促消費公平，東鵬始終把服務作為品牌發展的重中之重，堅持陽光服務理念，致力將陽光天使般的優質服務送到每一個消費者身邊。此外，東鵬瓷磚315感恩特惠全國大促“新居新花色，美好中國家”主題活動還在火熱進行中，五重好禮回饋新老客戶，鉅惠不容錯過！